副標：接續網站建置嘴砲，建立社群媒體策略？
圖/文 黃子哲
新的網站尚處於難產狀態，從上次最後的會議(一月底)說要找印度的網站公司給些服務建議，距今已經兩個月可說毫無進展。囿於本人技術能力尚不足以建置一個想像中要有的網站功能(就算有了網站，如何後續經營，讓網站融入組織流程也是個問號)。
等待的過程中，退而求其次。
想想什麼是組織內還沒做，但又有潛在執行的價值？這件工作是我能力所及，但又不能流於自以為是(是我需要找事做，還是組織有需要？)。如果是大家認為需要做的事，那如何在我離開後，還能有可持續的運作發展？
而社群媒體是HRLN對外宣傳及倡議中缺乏有效運用的工具。
2010/3
為何要利用社群媒體工具？
由於之前組織運作的資金來源主要是大老闆以個人關係對外募集而來，故以往老闆對於網站/利用網路的態度大概是只要有就好，付之闕如的是積極經營的態度。隨著國外的大筆捐款即將於一、兩年內中斷，老闆開始想認真經營網站，希冀運用所謂社群媒體的力量，獲得能使組織持續運作的募款。
可能老闆聽太多關於Social Media影響力云云的資訊，我有點擔心他會以為只要開始經營社群，捐助金額會大筆大筆進來。但有腦的人都知道要人們捐款很難，要有錢人捐款比登天還難(參閱：India's wealthiest are the least generous)
跟獲得募款(長期目標)相比，經營社群以招募志願者以及倡議的宣傳還比較容易一些。
要人們甘心捐助，接受募款的組織得要有影響力、人們對發生的事件得要感同身受、分享的故事案例得讓人扎心、組織的目標得讓人認同、努力的成果得讓人讚賞、按下捐款按鈕後得讓人感到希望。同時非營利組織的腦袋也要清楚，NGO/NPO運用社群媒體不該是為求利潤/捐助極大化的商業行銷手法，分享心碎的故事案例不是利用人們的眼淚，而是我們自己也真的心痛。運用社群媒體是要讓人們知道，社會上有這樣的不公義正在發生；讓人們看見，組織在做產生實際社會變革的努力。
而讓人們看見並認可組織的工作成果，是我覺得首先應該利用社群媒體達成的短期目標(而非募款，雖然大家都想)，並且這個目標應該要是一個實際可衡量、可實現的目標。
誰是標的群眾？
有了短期目標，那麼誰是我們必須藉由社群媒體與之互動的”標的群眾”(target audience)？為什麼是這群人？
與台灣相比，印度寬頻的基礎建設不算良好(費率偏高、速度及普及率都偏低等)，加上數位落差的問題。可以想見，真正人權受戕害的極弱勢族群其實不會利用網路得知如何保障其法律權益，並看見HRLN的工作成果。(發放宣導小冊子，或是播放影片的傳統方式效益可能還比較大一些)
但是每次參加HRLN舉辦之研討會、講習班及工作坊的維權及倡議等人士，以及曾經參與組織工作的社工、學生及實習生等，他們有著曾與組織相連結的關鍵點，故其也是比較有可能關注並於網路上分享組織工作成果的人。這些人的清單名冊是組織的重要資產。
但這些資源在HRLN尚未被有效運用，至少除了偶爾用E-Mail轟炸名單之外，利用社群媒體與之保持有效聯繫的這一塊是缺乏的。
如何找出、建立並運用這些清單？如何了解”標的群眾”的線上社群行為以及他們正在使用的社群媒體工具？如何使其知道組織的最新工作成果並產生共鳴？
除了整合組織內成員手上的通訊清單，可能在每次研討會等活動後，除了請參加的人填寫簽到表外(其實大部分的人都有電子郵件，有沒有常用就不知道)，還可以做做社群媒體使用問卷等。
別以為印度還是只有苦行僧及吹蛇人的國度，印度有的地方是很落後，但在德里工作及生活後，我才看見旅行中沒看見的。社會中逐漸興起、受過良好教育、充滿年輕活力的廣大中產階級。這些人也用網路的。
如何與現有規劃整合？
社群媒體如何與組織內現有的網路宣傳或是傳統媒體宣傳進行整合？
基本上HRLN沒有網路宣傳/網站規劃策略(利用E-mail轟炸倒是常有)，但是會利用大眾媒體進行宣傳(電視新聞、報紙等)，報紙上及新聞網站偶爾會看到關於HRLN的報導。
如何整合各項媒體而非多頭馬車，進而產生一致性的宣傳策略及組織流程，則是下次會議的討論重點。
如何面對使用者習慣的改變？
一旦組織有了運用社群媒體的規劃，如何說服組織成員使用是一個問題點。
如何面對成員對使用新工具可能產生的恐懼與抗拒？還有多大的習慣改變是組織所能接受的？譬如要讓人們看見並認可HRLN維護人權的努力成果，那麼或許就得說服成員寫文章，甚至寫成網誌放在組織的網站/部落格上。
只是寫成文章已是額外的工作負擔，還得要求使用電腦不甚熟悉的印度社工及律師寫網誌？(加上連結、處理照片、上傳影像、文章編排)。
人性對習慣的改變一定都會抗拒及排斥，最好的方法就是讓使用社群媒體工具極簡單。只要能夠設計並展現使用社群媒體像用E-Mail一樣簡單、人人都會用。恐懼的感覺或能逐漸消除。
待續…
想像印度非營利組織的社群媒體運用 (下)
後記：
四月將選擇HRLN的婦女正義倡議(Women’s Justice Initiative)及婦女生產權利(Reproductive Rights Unit)兩個小組，作為社群媒體工具的試驗小組，並從其中學習可能性。預計下月報告將分享：如何建立HRLN使用社群媒體的能力、採用的工具及策略、如何衡量效益，以及實驗方式結果。
實驗如果不如意，我就…我就….我就送HRLN一隻番仔火和一桶汽油。(一整個大誤)
參考資料/網站：
Creating Your Organization's Social Media Strategy Map
We Are Media Project
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