圖/文 黃子哲
「This is not going to happen! 」心想。我真是天真、幼稚，加上異想天開。
2010/02
那就交給你全權負責吧～
於組織(HRLN)報到初期，在表達了對網站的想像，以及利用社群媒體工具之類的場面話後，一個同事對我說：「先前的網站管理員離開很久，我們的網站久已無人維護，目前三個網站一團亂，沒人知道真正情況；你來了剛好，既然你有心，那就交給你全權負責吧～」
我想到很久很久以前，於軍中士官隊結訓剛下部隊時，學長很高興的對我說：「你來的剛好，就是你了。」莫名其妙成為連上九十二把步槍軍械士。在軍中管武器、管財務都是人人避之惟恐不及的屎缺。
我雖然好傻好天真，但還沒那麼蠢咧。趕緊改口說，其實我來這裡的主要目的是想了解印度的社會議題，特別是兒童/賤民相關方面，於是幸好第一個月被指派參與由律師及社工組成之兒童權利倡議(Children Rights Initiative, 簡稱CRI)小組的工作。
可以怎樣利用科技？能有怎樣的想像？
一月某天在組織頭頭Colins宣示下(要重新建置網站/要用社群媒體工具)，未來應該要有一個團隊，有人負責網站(伺服器、資料庫)維護、有人專責社群媒體運用、有人則負責外部及內部通訊聯繫，聽起來好像有些搞頭。
老闆對網站發展的一番談話後，下面的人似乎開始動了起來。我也才覺得比較有信心，畢竟同樣是火坑，跳舊的肯定是水深火熱，跳個全新的還可以試試水溫再說。
而除了會走路及打嘴砲之外，希望能利用我唯一較堪用的專長(比較有把握的部分,IT)，能夠對組織做出一些貢獻。在第一次關於網站建置的腦力激盪會議後，眾人七嘴八舌意見露出的結果，參考學習其他NGO網站的作法(case studies)是第一步。
美國公民自由聯盟 (ACLU, American Civil Liberties Union) http://www.aclu.org/
ACLU是一個在憲法及法律的框架下，透過訴訟、立法和社區教育來捍衛公民權利的美國非營利組織。
首頁給人的初步印象是字體大，易讀性高，把希望公民參與的行動(GIVE NOW, 來捐款吧！)，放在右方明顯的版面上。將想傳達的訊息，例如最新文章/消息，搭配上圖片以類似報紙頭條的方式放在首頁頭版的位置。
點選上方的BLOG連結進入官方的部落格版面，左方有各項議題的最新文章。包含HIV/AIDS, Human Rights 及 Women’s Rights等議題均有RSS feed供公民依自己的興趣訂閱，並於有新消息時收到即時文章。
健保夥伴 (PIH, Partners In Health) http://www.standwithhaiti.org/haiti
總部在美國麻州波士頓的非營利性醫療機構PIH，1987年由知名的Paul Farmer博士等創立，為一致力消除醫療障礙，並免費提供窮人醫療服務的組織。他們相信醫療診斷應為公眾利益的一部分。
在他們為已被遺忘的海地所建構的網站中，有明顯的捐款(DONATE NOW)按鈕，傳達的訊息明確：支持海地(STAND WITH HAITI)，搭配上有著大張圖片的文章(好照片一張，勝過千言萬語)，並可輕易於其部落格獲得組織於海地工作的最新進展。
網民可以在Facebook及Twitter等社群媒體分享此網站連結，或加入首頁下方的組織臉書群組，或是YouTube及Twitter帳號追蹤海地的近況。
突破 (Breakthrough) http://www.breakthrough.tv/
Breakthrough是個希望藉由流行文化(廣告、音樂MV，音樂會及電影)促進人權的國際非營利組織(主要聚焦於美國及印度兩國的人權)。其創辦人之一的Mallika Dutt女士出生於印度加爾各答，而Breakthrough在印度特別側重於婦權教育，對家暴的宣導以及愛滋感染者權益的維護。
相較於ACLU及PIH網站的美輪美奐，功能齊全(這需要資金投入、人力維護)，我覺得同樣是關注印度議題、關注人權的非營利組織，Breakthrough似乎比較是可供參考的對象。也就是說，HRLN未來的網站只要能有像”突破”這樣基本的網站要素，我就不會對自己在此的工作感到失望。
關於區塊(About)簡單介紹組織使命(還有影像介紹)、新聞區塊(News)顯示美國及印度兩地人權議題的最新文章。將組織關注的各項議題(Issues)，搭配圖片放在首頁供人點選。還有多媒體區塊(Media, based on Viemo)供網民點選觀看。如果不想用讀的，不想用看的，甚至有音訊檔MP3供人下載收聽。右上方及右下方則分別有捐助按鈕(donation)。
還有運用社群媒體進行連結(connect)及分享(share)的基本按鈕(雖然感覺放了過多不需要的社群連結，應該要重點聚焦)。
回到目前組織(HRLN)的三個網站之一的官網。
人權法律網路 (HRLN, Human Rights Law Network) http://www.hrln.org/
HRLN網站於2007年建立，主要以Web 1.0形式表達組織關注的各項焦點，譬如左方議題區塊(Issues)的賤民權益(Dalit Rights)呈現南亞地區獨有的社會問題。
網站主要功用在靜態介紹組織如何維護各個弱勢族群的權利，譬如我參與過的兒童權利倡議(CRI)小組，連結至兒童權利(Child Rights)即可閱讀其任務項目、工作介紹、關注焦點、出版品、公益訴訟狀，案例分享等等。
左下方小角落裡有個募款(Donate)及徵求志願者(Volunteer)的小按鈕，還有個一放就萬年的小小問卷(Poll)，其效益不明。
網站技術過時，沒有Web2.0的社群功能，內容未即時更新。這些還不是太大的問題；資訊技術本會不斷更新，最新的網站技術、最齊全的社群功能不一定是當下組織急迫待解決的問題。
其中一個嚴肅問題是網站先前處於半年至一年無人維護的狀態 (However, does anyone take it seriously?不過就是個網站)。網站無人聞問的下場，隨時瀏覽臨幸她，誰怕？只是一身花柳任平生。
在頭頭先前的宣示後(未來應該要有一個IT team之類)，總算組織於一月初找了一位專責管理網站的同仁進來(所以菜味比我稍多一些)。新的同仁面對充滿木馬、病毒的網站也無計可施，只得以挖東牆、補西牆暫時把問題解決。
由於無法讓每個組織成員建立有著不同權限等級的網站帳號，所有網站內容僅靠他(有著最高權限帳號)進行更新。組織工作流程未與網站結合，上傳到網站的文章格式沒有統一，只有一個人有權限更新的結果：
1. 大部分的網站內容萬年不變網站規劃 Web Site Planning
2. 組織的聲音無法被聽到/成員的努力無法被認可
3. 即使有最新消息更新，管理員也只是將PDF格式的檔案加個連結就丟上網站。(點閱率肯定偏低，有的pdf高達20mb的大小，誰會下載來閱讀呢？)
4. 病毒、木馬的問題會一直都在。
5. 募款及招募志願者成效不彰。
在頭頭對網站重新建置的宣示後，事情彷彿出現一絲曙光。興沖沖於Google協助下，研究了新網站規劃的資料，整理成簡報嘗試畫個網站建置的美好大餅，並進行第二次討論會議。
原則(Principle)：應採用簡單網站規劃原則。
Don’t make me think, simple is good, less is more.
網站計畫(Website Plan)：應產出網站規劃藍圖。
制定組織於未來90天，乃至未來一年(2010)、兩年內(2011)對網站的目標想像。組織希望藉由網站達成的目標。良好的網站建置無法一步到位，但有個詳細的網站計畫，可以於設計階段慢慢做功能測試及修正。
目標族群(Target Group)：應定義組織希望藉由網站接觸的目標群眾。
如何回應其對相關議題的資訊揭露需求。
如何傾聽其對網站的建議及意見。
如何研究其網站使用行為並進行網站流量分析(每月報告，搜尋關鍵字分析等)。
網站功能(Function) : 應討論希望網站應具備的功能。
簡易管理 – 簡單的後台管理，輕鬆上傳文章，影片等
基本運用 - News Alert/Blogging/Podcast/Youtube/ Email Signature etc.
社群媒體 - Twitter/ Facebook / Orkut / Linkedin，目前組織有一個臉書帳號，但尚未整合進網站。
網站內容(Website content)：應規劃如何產生網站內容，以及網站功能是否可協助/簡化產出內容流程、上傳網站流程之類。
網站架構(Website structure)：初步整理網站基本架構。
網站版面(Website layout)：使用軟體具體描繪期望中網站的版型。
會議中決議，關於網站將尋求外部的網站規劃公司提供一些網站設計供組織參考。關於網站內容將招募有法律背景的成員進行內容撰寫、使用組織定期產出的平面出版品內容，並規範統一的網站文章格式。
最後一個會議結束後(1/25)，有同事好心提醒說，在印度其實不需要做那麼fancy的簡報，這不是在印度做事的方法(it’s not the way of doing things in India)。
不明究裡的人看到這裡搞不好會以為我做了很多事，其實我除了整理翻譯了相關資料，打了很多上述的嘴砲，然後一個月就過去了。兩、三次會議後就發現，我真是天真、幼稚，加上異想天開。我怎會有以為自己能參與非營利組織科技利用的念頭。
不懂印度做事的方式、沒有真的建置網站的經驗、不知道如何協調/溝通同事一起進行工作，漫漫等待中，我沒有真的做任何事去推動這個計畫，而上面的嘴砲一個也沒有發生。
因為技術能力不夠，對自己沒信心；我辦不到，我知道自己不行。我坐在這裡，希望事情會自動就發生。然後我發現
「This is not going to happen! 」
本人又多了一篇沒有實際作為的嘴砲文。我對自己很失望，覺得自己很失敗、很孤單、很寂寞。
Think about the generations and to say we want to make it a better place for our children and our children's children. So that they know it's a better world for them; and think if they can make it a better place.
後記：
印度舊稱身毒
6 意見:
來菲律賓四個多月，我也不時懷疑自己到底可以學到多少？對於組織到底可以貢獻多少？許多夥伴都是有過幾年的工作經驗，但面對在異鄉/異文化/異議題的環境中我們到底能達成多少當初出國前對自己的期望？還是得跟現實妥協，修正自己不切實際的目標？服務單位如何看待我們？我們是working partner，但是角色跟intern好像也沒什麼差別。對於以上這些問題，我還在思索和尋找答案，但堅持下去就有可能性。以Focus菲律賓來說，同事們身兼數職是正常的，負責的議題也很廣，要他們多花時間來帶working partner/intern也真的是強人所難。所以在這邊要積極主動，只要肯問肯學，同事們都很樂意分享。而且說實在的，我一個外國人，生命、學術或工作背景跟菲律賓沒有任何的淵源，憑什麼要求組織一開始就分配給我什麼重要的工作？所以我要去找事做，我過去四個月最大的"貢獻"應該是編排Focus的會議手冊、文宣、banner吧。如我主管所說: "You need to shine in doing those small things before you can be assigned to something big."欣慰的是，我目前被指派負責東盟-中國&印度自由貿易協定的議題，對我而言充滿挑戰，但這是我另一個shine的機會。另外人與人之間的"奇蒙子"也很重要，跟同事要能相處愉快，才能合作愉快。至於寂寞孤獨，習慣就好，你旅行的經驗那麼多，應該懂得調適啦(找人喝喝小酒打打嘴砲啦....:p) 歹勢，老王賣瓜多了，總之，以以上心得共勉之。加油!
子哲加油!千別氣餒啦!以你的電腦功力，可以換個方式讓他們慢慢接受web2.0，就以你幫基金會弄的我們的報告平台，感覺就蠻好用的。連我進個只會用word打字的都會用了，一定會有你一展功力的機會的。
為了安慰你一下，就把我在這邊的慘況跟你說一下，我在這裡，到目前為止沒有任何組織的工作，你們都還有一個可以依附的組織。我只能靠著在這裡的朋友幫忙，四處去胡亂闖蕩，給自己一個「認識巴西社會運動」的工作。
在語言的障礙下，大多時候只能用眼睛去觀察。這裡的朋友一樣很習慣他們的一切，我認為是問題的，他們不認為那是問題。就以公車站牌來說，這裡雖然比巴西利亞好很多，市區的大街的站牌有公車的號碼，但社區內就只有一個公車的標誌，沒有站牌的名字，你不知什麼公車會經過這裡?會開往那裡?給站牌一個號碼跟名字有這麼難嗎?但這對我是個問題，對當地人他們很習慣了，他們不認為有什麼問題。我找了一些台灣公車站牌跟日本公車站牌的照片給一位巴西的朋友看，他好像有一點感覺了。
前幾天去參加一個工會的活動，認識了另一個工會的領導人，大膽的提出去拜訪他的工會的要求，就這樣生出了第一個自己創造出來的行程，下個禮拜三要去參觀他們工會的學校，不只MST有自己的學校，這裡的工會也有學校!
放開一些，給自己更多的可能性，結論不要下得太快，等回台灣時再下結論也不遲(我知道每個月的報告多少也會有一些經驗的小總結，這是免不了的)，或許是你出國旅遊的經驗太多了，把什麼都當作有趣的事，在無趣中找到一些趣味，或許能暫時渡過這一關吧。
對我個人而言，浩然的這個計畫真的是太有趣了，希望你能換個心情，越大的國家，步調越緩慢，我常跟巴西的朋友開玩笑說你們巴西人的時間好多喔!搭個巴士到另一個城市或到別的州，動則十幾二十幾個小時，看印度伙伴的報告，好像跟巴西差不多。入境隨俗，腳步放慢些，印度人的時間也很多的。
子哲~加油!!(ying)
智勇, 明賢大哥, ying
旅行經驗確實是擴展了我的嘴砲視野，所以從台南打到德里都是口沫橫飛咧。生活還是過，嘴砲不會少打，醉也不會少買，趴在馬桶吐一吐行了。這是二月份的事，三月份一定會更好。
謝謝你們的關心、分享。祝一切都好
to Yung Le Flâneur , 東盟-中國&印度自由貿易協定，聽起來很有趣! 有啥心得要波上來分享唷!
對台灣這個網路便利性世界屬一屬二的地方，網站或許是最重要的公關窗口之一，但是對其他國家的許多人來說可能自己家裡都沒電腦/網路用，加上又慢的要命，相較於在台灣可能沒事就上網查查逛逛，可能難以想像一個網站及時性和公關作用的諸多可能性。無論如何，能發揮自身經驗和專長，在一個尚未完全熟悉的環境以一個"CHANGER" 的身分思考，我真的認為很珍貴也很難得。
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